先輩社員インタビュー

人との関わり方には特に気をつける

私の仕事は、お客様の工場の設備・部品関連の販売や工事請負です。お客様には、価格・レスポンス・アフターフォロー・私自身の人柄を総合的に見て買っていただいていると考えています。工事の受注をいただくと、期間中に長く深いお付き合いになるため、ミスはその場で出来る対応をする・ノープランで行かない・現状をきちんとお伝えするよう、お客様やメーカー、社内の人との関わり方には特に気をつけています。

工場内の室温を15度下げることに成功

お客様に100％ではなく120％満足していただけるよう常に意識するようにしています。工場内の室内温度を下げたいので何かいい方法は？というご相談をいただき、業務用の換気扇をご提案しました。工場内に16台の換気扇と空調機の設備やコンプレッサー等を導入し、工場内の室温を15度下げることに成功しました。工場内の作業改善だけでなく、導入により省エネ効果もありお客様に大変満足していただくことができました。私の提案からお客様のお悩み解決だけでなく、プラスアルファのサポートができたことは営業としての自信に繋がる経験になりました。

市場の変化に敏感に・常にアンテナを張っておく

副部長としてチームをさらに伸ばしていくことも私の重要な任務です。毎日のように変化する市場を、どの企業・どのチームよりも速く感じとり、動きだせるチームに育てていくことが今の副部長としての目標です。そのためにはチーム全体がお客様やメーカーの情報・日々のニュースに常にアンテナを張っておく必要があります。最近では省エネやSDGsへの取り組みを検討されているお客様も多いので、サポート・ご提案ができるよう知識を強化しています。チームの成果に責任を持ち、5年後10年後を見据えたチーム作りに精進していきます。

小さな積み重ねが大きなやりがいに

私の仕事は管材や住宅に関する設備の販売営業として、お客様からの注文対応だけでなく、様々なサービスの提案をすることです。その中で、新築のご自宅の設備を全て納品させていただいた経験があります。
始まりは新規のお客様から、弊社の取扱い商品の種類について問い合わせをいただいたことでした。カタログの送付や、様々な住宅機器の説明・提案と商談を重ねていき弊社との新規取引契約を結んでいただくことが叶った際には大きなやりがいにつながったことを覚えています。わからないことをそのままにせず積極的にお客様に聞いたり、先輩社員に相談したりしてお客様を不安にさせないよう行動しました。任せられた小さな約束事も丁寧にスピード感をもって対応することで、信用を信頼に変えることができたと思います。

フットワークの軽さとスピード感が自分の武器

日々、市場は変化します。お客様のご要望も変化しますし、メーカーからも次々と新しい商材が出ています。営業担当としてお客様に最善のサポートができるよう、新しい情報、わからないことについてはすぐに調べる癖をつけています。それでも、先輩社員に比べまだまだ知識量が足りないので、その分時間を見つけてお客様の現場に多く足を運んだり、見積り提出や現場に駆け付けるスピードを速くしたりすることを自分の武器にしました。
そのために、日ごろからタスクの管理を行い、仕事の優先順位を確認するようにしています。すぐに行動するためには、頭の中でメモするだけではなくて「見える化」することが重要だと考えます。そういった日々の積み重ねで得たフットワークの軽さとスピード感を武器に、さらにお客様にご満足いただけるサポートを目指していきます。

仕事も家庭も大切に

平日に5日間の育休を取得することは営業職としては勇気がいることでしたが、実際に取得してみて本当に良かったと思いました。
特に育休取得前と比べて、取得後は家事・育児を主体的に取り組むようになったおかげで、妻の職場復帰後も家事・育児を分担して問題なく生活しています。
また、平日でも子どもとの時間を取るためにより効率よく動くよう心掛けており、家庭面だけでなく仕事面でも良い影響が出ていると思います。
世間一般ではまだそれほど普及していない男性の育休制度ですが、ワークライフバランスの充実のため、より多くの社員に取得して欲しいと思います。

チームの知識が自分の知識になる

私の所属部署には、コミュニケーションに長けている人が多いと感じます。それぞれの担当のお客様は工事の領域が違うので、領域外注文に関する問い合わせを貰った際は、チームワークを発揮して解決に向けて取り組みます。お客様からの問い合わせはすぐに確認できるよう、スムーズに報告・連絡をするよう意識していますし、点検業務でのダブルチェックなども営業・配送職とペアを組んで行います。分からない内容を質問した時は、経験をもとに教えてくれる方が多いです。業務にすぐ活かすことができ、吸収した情報を今度は自分が教えることで、チームとして協力して働いていることを実感します。

感謝を仕事で返したい

私の手配ミスで、お客様にご迷惑をかけてしまったことがありました。いつも店頭に来てくださる担当の方が「次からは気を付けてね、これからも注文入れるから！」と言ってくださり、社内のフォローもしてくださったようでした。ご迷惑をおかけしたことは勿論反省し、同時に感謝の気持ちでいっぱいになりました。その経験から、日頃のやり取りの中でミスへの処理も迅速に行ったり、代替案をすぐに提案したりすることを意識するようにしています。コロナ禍で顔を合わせる機会が減った状況下でも、連絡頻度を増やし、お客様との目線合わせを大切にしています。その担当の方は、今でもたくさん注文をくださっています！

仕事のやりがいが人生の充実に

私にとって丸尾興商での仕事が、人生の充実に繋がっています。営業事務職の仕事では、デスクワークはもちろん、商品のピッキングで倉庫に行ったり、電話やメールでお客様の注文や問い合わせを受けたり、受付で店頭に来られるお客様の対応をしたり、様々な業務を行っています。急ぎの依頼対応など臨機応変な対応が多いですが、ある程度の忙しさがあることで、充実感や達成感を得られます。店頭にいらしたお客様から「ありがとう！」や「助かったよ！」とお声掛けいただいたときは、この仕事をしていてよかったと感じます。仕事でやりがいを持つことでプライベートも全力で楽しむことができ、ワークライフバランスを充実できているなと思っています。

吸収することに前向きに

普段から、先輩に教えて頂いたことを出来る限りメモし、自宅で見返してまとめています。入社した当初はメモをしただけでは覚えることが出来なかったので、メモした内容をもとに手が空いている時に自分で架空の見積を作成し登録する前に削除したり、1度物出しした商品を自分で再度見に行ったりして覚えていました。未だにわからないことに出くわすこともありますが、その都度先輩に教えていただき吸収しています。今では同僚から質問される回数やチームに頼っていただく機会が増え、ふとした瞬間に成長を感じることができています。

日々の心掛けが認められた瞬間が嬉しい

お客様から「回答のスピードが速くなって助かっている！ありがとう！」と言って頂けたことが記憶に残っています。お客様を引き継いだばかりのころは、初めて名前を聞くメーカーが多くどのようにして依頼すれば良いかわからず見積回答に時間がかかってしまうことも多々ありました。ですが「早く回答をする！」ということを日々心がけるようにしているうちに自然と早い回答をすることが出来るようになりました。その結果お客様からお褒めの言葉を頂くことができ、とても嬉しい気持ちでいっぱいになりました。

後輩にアウトプットし今後の成長に繋げる

私の先輩は、仕事における知識量が豊富で、1つ1つの仕事を丁寧かつスピーディーにこなしていく方です。仕事内容の優先順位の付け方がとても上手く、目の前の仕事を確実にこなしています。自分の抱えている案件が多く、大変な時にも、私が質問をするといつも優しく教えてくれます。4月に新入社員が入り、私にも後輩ができました。この2年で吸収した知識を後輩に教えることでアウトプットし、さらに自分の成長に繋げていきたいです。

配送の中でも営業のシミュレーションを

営業職の準備期間として、現在配送の仕事に従事しています。朝の配達を希望するお客様もいらっしゃるので、その日一日のスケジュールは、注文の量やタイミングによって変わります。もちろん配送ルートも変わるので、その日の時間管理や配送順序を管理することに慣れることが大変でした。現在は、慣れたこともありしっかり対応できることが増えてきたため、一日の終わりには達成感を感じます。配送する中で顔を覚えてもらい、お客様に簡単な注文を追加でいただく時は、商材の知識も付けながら営業としてのシミュレーションができるため、大変やりがいを感じます。

配送リーダーの教えを胸に

最初の頃は、繁忙期の物量や、お客様の様々な要望に、臨機応変に対応することが難しいと感じていました。そんな中、配送のリーダーは先を見て動き、大変な時も冷静に指示してくれています。ルートの変更やお客様に事前に配送時間の変更をお伝えすることなどを学びながら対応していくことで、繁忙期でも時間内に全ての配送を完了させることができるようになりました。入社したころから優しく、時に厳しく配送のいろはを教えていただいたことで、営業としてデビューした後も、広い視野で物事を考えられると思っています。

「若手」を武器と考える

営業としての目標は、同期の誰にも負けないくらいの知識を身に付け、「T.Rくんだから」とお客様に言ってもらえる存在になることです。配送の仕事を活かして、まずはお客様に「T.R」という存在を覚えてもらうことが必要だと思います。時間があればお客様のところへ足を運び、他愛もない会話でもコミュニケーションを取ることで、信頼関係を築くきっかけを作ってきました。営業として活動する時期も近いため、若手という武器を使って、分からないことは積極的にお客様や先輩社員に聞いたり、先輩社員の営業方法を参考にしたりして、自分に合った営業スタイルを選んでいきたいです。

「水回り」の快適性を専門的に担う技術

お客様の暮らしに最も欠かせない「水回り」の商材を取り付け工事をする仕事です。新築住宅やリフォームの現場で、キッチン、ユニットバス、トイレといった生活の質にかかせない設備を、単に設置するだけでなく、安全と機能性を追求した高品質な状態で取り付けます。正確な施工が、お客様の豊かな日常生活を支える土台となるため、搬入・組み立て・設置まで、一つひとつ丁寧に施工することを意識しています。

見えないところに、確かな仕事を

水回りの商材は、多くの部材から構成されており、正確な寸法確認や配管・電気配線との調整が欠かせません。また、住宅の中で最も使用頻度が高く、不具合が発生すると生活に大きな影響を与える部分です。そのため、施工はチームで協力しながら、安全第一で作業を進めます。お客様が完成したお風呂を見て喜んでくださる瞬間は、何よりのやりがいです。

気軽に聞ける先輩でありたい。

未経験の方でも、先輩社員からの丁寧な指導があります。私も未経験で施工職に就き、工具の使い方から施工の流れまで段階的に学ぶことができました。今では、ものづくりが好きで、体を動かすことが得意な私にぴったりの仕事だと感じています。私にとって初めて施工職の後輩もできたので、優しく指導していただいた先輩のように、頼れる先輩として一緒に成長していきたいと思います。